Política de privacidad

Un gran sitio web de restaurantes

Última actualización Miércoles 22 julio de 2020

Introducción

En Ahoracomes protegeremos los datos personales y demás información de todos los visitantes que accedan a nuestros sitios web o servicios a través de cualquier aplicación móvil, plataforma o dispositivo (colectivamente, los «Servicios»).

Esta política de privacidad («Política de Privacidad») explica cómo Ahoracomes y nuestras subsidiarias recopilan, comparten y utilizan sus datos personales. También encontrará información sobre cómo puede ejercer sus derechos de privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, acepta que Ahoracomes utilice sus datos personales como se describe en esta Política de Privacidad. Los términos «nosotros», «nos» o «nuestro/a» hacen referencia a Ahoracompras SLU, y todos los términos que no estén definidos en esta Política de Privacidad se definen en nuestros Términos

  1. Información que recopilamos de usted y por qué

    Los datos personales que podemos recopilar sobre usted se clasifican en las siguientes categorías generales:

    1. Información que usted proporciona de forma voluntariaPara ciertas partes de nuestros Servicios, es posible que se le pida que proporcione datos personales de forma voluntaria.Por ejemplo:
      • Información de registro: Cuando crea una cuenta de Ahoracomes, se registra o completa formularios sobre los Servicios, recopilamos información sobre usted, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y la contraseña que crea.
      • Información de transacción: Recopilamos información relacionada con sus Pedidos, incluida la información de pago (como, por ejemplo, su número de tarjeta de crédito), utilizando los servicios seguros de nuestros procesadores de pagos. Subcontratamos a procesadores de pagos para las operaciones de pago, y no almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestros sistemas. También recopilamos los detalles de entrega (por ejemplo, su dirección física) para poder cumplir con cada Pedido.
      • Información sobre sus preferencias de marketing: Recopilamos información sobre sus preferencias para la recepción de información de marketing cada vez que se suscribe o cancela su suscripción.
      •  Opiniones: Cuando publica mensajes y reseñas sobre los Servicios o se pone en contacto con nosotros para hacernos preguntas o comentarios o informarnos de un problema, recopilamos información sobre usted, incluidos su nombre y el contenido de su consulta. Si se pone en contacto con nuestros equipos de atención al cliente, grabaremos y almacenaremos su conversación a efectos de calidad y formación y para ayudarle a resolver sus dudas.
      •  Información sensible: Obtenemos información que usted nos proporciona al comunicarse con nosotros (por ejemplo, a través de nuestro centro de atención al cliente o mediante nuestros formularios en línea). Esta información puede incluir información sensible, como información relacionada con la salud (alergias o requisitos dietéticos) o acerca de su religión (por ejemplo, si solo come comida halal). No solicitamos esta información, y le pedimos que comparta esta información solo con el restaurante. Sin embargo, hay determinadas situaciones en las que, no obstante lo anterior, usted podría proporcionarnos este tipo de información, por ejemplo, si presenta una queja, y en esas circunstancias solo la obtendremos con su consentimiento.
    2. Información que recopilamos automáticamenteCuando accede a nuestros Servicios, podemos recopilar cierta información automáticamente desde su dispositivo.Por ejemplo:
      • Información de actividad: Recopilamos información sobre su uso de los Servicios e información sobre usted a partir del contenido que crea y las notificaciones o mensajes que publica o envía, así como de lo que busca y mira y aquello con lo que interactúa.
      • Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnología de rastreo similar para recopilar y usar datos personales sobre usted (por ejemplo, su dirección de Protocolo de Internet [IP], el identificador de su dispositivo, el tipo de navegador y cuándo, con qué frecuencia y durante cuánto tiempo interactúa con los Servicios), así como para facilitar la publicidad basada en intereses.
        Para obtener más información sobre los tipos de cookies y tecnologías similares que utilizamos y por qué y cómo puede controlar dichas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies.
    3. Información que obtenemos de fuentes externas.De vez en cuando, podemos recibir datos personales de fuentes externas, incluidas redes de publicidad, pero solo cuando hayamos verificado que dichas fuentes tienen su consentimiento para tratar la información o están legalmente autorizadas u obligadas a compartir sus datos personalescon nosotros. Esta información puede incluir su grupo demográfico.Por ejemplo:
      • Informes analíticos y encuestas de investigación de mercado: Recopilamos información de nuestros afiliados externos sobre la forma en que usted responde e interactúa con nuestras campañas de marketing para que podamos personalizar nuestro marketing y nuestros Servicios en consecuencia.
      • También podemos recibir información agregada en forma de segmentos de audiencia de fuentes externas con el fin de mostrar publicidad orientada en plataformas digitales operadas por organizaciones como Facebook y Google.

    Nuestro uso de la información recopilada

    A continuación informamos de las finalidades de tratamiento de sus datos personales:

    1. Información que usted proporciona de forma voluntaria
      • Información de registroLos datos personales de registro que proporciona cuando crea una cuenta de Ahoracomes nos permite darle acceso a los Servicios y proporcionárselos [de conformidad con nuestros Términos]. También usamos esta información para autenticar su acceso a los Servicios, contactar con usted para conocer su opinión y notificarle sobre cambios o actualizaciones importantes en nuestros Servicios.
      • Información de transacciónSu información de transacción (como los productos alimenticios que añade a su cesta) nos permite procesar su Pedido y enviarle una factura precisa. Asimismo, nos ayuda a nosotros y a cualquier Restaurante en el que haya hecho el pedido a ponernos en contacto con usted cuando sea necesario.Ahoracomes puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico, teléfono o SMS para mantenerle informado del estado de su pedido o para proporcionarle otra información o resolver problemas que surjan con su cuenta o Pedido. Un restaurante puede ponerse en contacto con usted por teléfono o SMS para mantenerle informado del estado de su pedido o para enviarle otra información relacionada con el mismo.Algunos Restaurantes de nuestra plataforma usan nuestras compañías de reparto externas, que pueden usar su información para mantenerle informado del estado de la entrega de su Pedido.También analizaremos la información de las transacciones completadas y los Pedidos entregados con éxito a efectos de cotejo de datos y análisis estadístico para que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestro negocio y nuestros Servicios. Nuestros análisis también nos ayudan a detectar y prevenir el fraude u otras actividades ilegales o actos prohibidos según nuestros Términos o cualquier política aplicable a los Servicios.
      • Información sobre sus preferencias de marketingSiempre que esté permitido por la ley y haya otorgado su consentimiento, Ahoracomes puede enviarle publicidad sobre nuestros productos o servicios por correo postal, correo electrónico, [teléfono] o móvil (es decir, SMS, mensajes a través de la aplicación y notificaciones push).Cuando haya otorgado su consentimiento, podremos compartir su información con empresas de otros sectores (como el de la alimentación, las bebidas y el entretenimiento) para que puedan informarle sobre bienes o servicios que pueden interesarle.Si no desea que usemos sus datos de esta manera o en general cambia de opinión sobre la recepción de cualquier forma de comunicaciones de marketing, puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic sobre la opción de cancelación de suscripción en la comunicación que haya recibido o actualizando su perfil. También puede optar por no recibir notificaciones push a nivel de dispositivo (por ejemplo, a través de su configuración de iOS). Si opta por cancelar su suscripción a nuestro marketing, mantendremos un registro de sus preferencias para no molestarle más con información no deseada en el futuro.
      • Opiniones y reseñasSi nos da su opinión, la usaremos para responder sus preguntas o consultas, para brindarle atención al cliente y resolver cualquier problema con sus Pedidos o con los Servicios. Publicaremos las reseñas que nos envíe sobre los Restaurantes de nuestra plataforma y nuestros Servicios en general, y también analizaremos sus opiniones para mejorar y desarrollar nuestros Servicios y así mejorar su experiencia.
    2. Información que recopilamos automáticamenteCuando accede a nuestros Servicios, podemos recopilar cierta información automáticamente desde su dispositivo, como su dirección IP, su dirección MAC o el identificador del dispositivo. En algunos países, incluidos algunos de Europa, esta información puede considerarse datos personal según las leyes de protección de datos aplicables.
      • Información de actividadAnalizamos sus hábitos de compra y la forma en la que interactúa con nuestros Servicios para poder sugerirle opciones de comida de nuevos restaurantes que creemos que le gustaría probar. Si elige compartir su ubicación geográfica con nosotros, podemos utilizar esta información para mostrarle contenido que sea local para usted. Esta información también ayudará a garantizar una entrega efectiva y rápida de su Pedido. También podemos proporcionarle contenido y anuncios personalizados en función de sus interacciones previas con nuestros Servicios y nuestro conocimiento de sus preferencias que deducimos a partir de su historial de uso y compra en relación con los Servicios.Le permitimos acceder a su historial de pedidos para que le resulte más fácil volver a pedir comida en sus Restaurantes favoritos. También podemos recopilar información sobre su interacción con nuestros correos electrónicos y otras formas de comunicación.
      • Cookies y tecnologías similaresTrabajamos con afiliados publicitarios que publican anuncios de nuestros Servicios en sitios web y servicios de terceros. Algunas de esas redes usan cookies que nos permiten mostrar anuncios que son personalizados según sus intereses en base a su actividad de navegación en Internet.Al igual que muchos sitios web y servicios en línea, utilizamos cookies y otras tecnologías para mantener un registro de su interacción con nuestros Servicios. Las cookies también nos ayudan a administrar una gama de funciones y contenido, así como a almacenar búsquedas y volver a presentar su información en el momento de realizar el Pedido. Para obtener más información sobre los tipos de cookies y tecnologías similares que utilizamos y por qué y cómo puede controlar dichas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies.
    3. Información que obtenemos de fuentes externas
      • Informes analíticos y encuestas de investigación de mercadoAnalizamos la información que recopilamos de nuestros proveedores de servicios externos (como Google, Facebook, y otros afiliados) para comprender cómo interactúa con nuestros Servicios y anuncios (por ejemplo, saber si ha hecho clic en uno de nuestros anuncios). Esto nos ayuda a comprender sus preferencias y a recomendarle Servicios que se adapten a sus intereses.
  2. Con quién compartimos sus datos personales

    Al prestarle los Servicios, dependiendo de las circunstancias, compartiremos sus datos personales con las siguientes entidades:

    1. Restaurantes con los que realiza Pedidos para que el Restaurante pueda procesarlos y entregárselos.
    2. Compañías del grupo Ahoracompras SLU (es decir, nuestras subsidiarias y afiliados, nuestra sociedad controladora matriz y sus subsidiarias y afiliados), las cuales actúan en nuestro nombre y tratan sus datos personales para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y en nuestros Términos.
    3. Terceros que realizan diversas actividades para promover y respaldar nuestros Servicios. Esto incluye agentes de atención al cliente fuera del Espacio Económico Europeo, proveedores de alojamiento y soporte de sitios web y aplicaciones, proveedores de servicios de marketing, proveedores de eCRM como Bitrix que administran nuestros correos electrónicos de marketing y notificaciones push, empresas que le envían mensajes de texto cuando su Pedido está en camino, empresas de reparto que le hacen entrega de su Pedido, empresas de investigación de mercado y proveedores de procesamiento de pagos que procesan transacciones de pago con tarjeta. Cualquiera de estos terceros puede encontrarse fuera de del Espacio Económico Europeo.
    4. Como se menciona en la sección 2 anterior, podremos comunicar sus datos personales con empresas externas (como, por ejemplo, de los sectores de la alimentación, bebidas y entretenimiento) para que puedan enviarle información sobre bienes o servicios que pueden interesarle. Solo compartiremos sus datos personales con estos terceros cuando nos haya otorgado su consentimiento. Si no desea que usemos sus datos personales de esta manera o en general cambia de opinión sobre la recepción de cualquier forma de comunicaciones de marketing, puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic sobre la opción de cancelación de suscripción en la comunicación que haya recibido o actualizando su perfil. Si opta por cancelar su suscripción a nuestro marketing, mantendremos un registro de sus preferencias para no molestarle más con información no deseada en el futuro.
    5. Si alguna parte de nuestro negocio entra en una empresa conjunta, compra otra empresa o se vende o se fusiona con otra entidad comercial, su información podría ser divulgada o transferida a la empresa de destino o a nuevos socios comerciales o propietarios o sus agentes y asesores. En estas circunstancias, siempre informaremos a las entidades correspondientes de que solo deben usar sus datos personales para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
    6. Cualquier organismo que se encargue de hacer cumplir la ley u organismo regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero a los que creemos que es necesario revelar la información (i) para cumplir con la ley o regulación aplicable, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) para proteger sus intereses vitales o los de cualquier otra persona.
    7. Cualquier otro tercero para el que usted haya consentido la comunicación de sus datos personales. No venderemos, distribuiremos ni cederemos sus datos personales a menos que tengamos su consentimiento o la ley así lo requiera.
  3. Transferencias de datos internacionales

    Podemos transferir sus datos personales a países que no sean el país en el que reside.

    Si bien estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país, puede estar seguro de que Ahoracomes hace todo lo necesario para implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales en esos países de conformidad con esta Política de Privacidad.

  4. Seguridad

    Damos gran importancia a mantener sus datos personales seguros y protegidos. En consecuencia, implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas y tecnología estándar de la industria para protegerla del acceso no autorizado y el tratamiento ilegal, la pérdida accidental, la destrucción y el daño.

    Las medidas de seguridad que utilizamos están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad de protección adecuado al riesgo de tratar sus datos personales. Cuando haya elegido una contraseña que le permita acceder a ciertas partes de los Servicios, usted será responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le recomendamos que no comparta su contraseña con nadie y que use una contraseña única para nuestros Servicios. No nos responsabilizaremos de ninguna transacción no autorizada realizada con su nombre y contraseña.

  5. Conservación de datos

    Ahoracomes conservará sus datos personales cuando tengamos una necesidad comercial legítima para hacerlo (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales o contables).En caso de que se oponga a que tratemos ciertos datos personales (también en relación con la recepción de nuestras comunicaciones de marketing), conservaremos un registro de su oposición al tratamiento de sus datos personales para que podamos seguir respetando sus deseos.

    Destruiremos o anonimizaremos permanentemente sus datos personales en el momento en que ya no tengamos la necesidad de tratarla para satisfacer nuestras necesidades comerciales legítimas o por algún motivo legal. Si esto no es posible (por ejemplo, porque su sus datos personales han sido almacenados en copias de seguridad), los almacenaremos de manera segura y los aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que su eliminación sea posible.

  6. Sus derechos de protección de datos

    Ahoracomes respeta sus derechos de privacidad y protección de datos. A continuación se muestra un resumen de sus derechos con respecto a los datos personales que Ahoracomes administra:

    • Ahoracomes le proporciona las herramientas para acceder, revisar o actualizar sus datos personales en cualquier momento a través de su cuenta. Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en la sección «Cómo contactar con nosotros»
    • Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, pedirnos que restrinjamos el el tratamiento sus datos personales o solicitar que se transmita a un tercero. De nuevo, puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros usando los datos de contacto que figuran en la sección «Cómo contactar con nosotros»
    • Tiene derecho a optar por no recibir las comunicaciones de marketing que le enviamos en cualquier momento. Puede ejercer este derecho utilizando la opción de cancelación de suscripción que figura en la comunicación que recibe o actualizando su perfil.
    • Del mismo modo, si recabamos y tratamos sus datos personales sobre la base legal de su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Retirar su consentimiento no afectará la legalidad de ningún tratamiento que hayamos llevado a cabo antes de su retirada, ni afectará el tratamiento sus datos personales realizado por bases legales de tratamiento independientes al consentimiento.
    • Tiene derecho a a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos sobre nuestra obtención y tratamiento de sus datos personales.

    Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

  7. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

    Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando para adaptarla a posibles cambios legales, técnicos o comerciales. Siempre que actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas adecuadas para informarle en base a la importancia de los cambios que realicemos. Nos aseguraremos de obtener su consentimiento a cualquier cambio importante en la Política de Privacidad siempre que lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.

    Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

  8. Cómo contactar con nosotros

    Si tienes alguna duda en referencia a nuestra política de privacidad o las prácticas de Ahoracomes al respecto, por favor, contacta con nuestro Servicio de protección de Datos:

Por correo electrónico en: hola@ahoracomes.es

Enviándonos una carta a:

Ahoracomes SLU
C/ Edgar Neville, 6 (Oficinas)
28020 – Madrid

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la entidad Ahoracompras SLU

Información general

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